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2 - Traitement et inspection pour l’approbation du remboursement
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Je n’ai pas reçu mon remboursement

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1- Délai de livraison pour revenir à notre entrepôt
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4- Il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient à nouveau crédités sur votre mode de paiement une fois que le service financier a effectué le remboursement.

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Vêtements de grossesse

  • Quand faut-il commencer à mettre des vêtements de grossesse ?

    Dès que votre petit ventre sera visible, vous pourrez commencer à mettre des vêtements de grossesse. En général, cela commence à partir du 3ème mois si vous attendez votre premier enfant.
    Une fois l’étape du 2ème et 3ème trimestre de grossesse passées, il devient impératif d’adopter les vêtements de grossesse pour vous assurer le meilleur confort !

  • Comment choisir la taille de ses vêtements de grossesse ?

    Chez vertbaudet, les nouvelles rondeurs sont prises en compte, plus besoin de changer de taille pour se sentir bien dans ses vêtements... Même à 8 mois de grossesse ! Mais si vous avez un doute entre deux tailles, il est toujours utile de prendre vos mesures avant de commander vos vêtements.

  • Quel vêtement porter à la maternité ?

    Misez sur le confort : des matières douces, élastiques, et faciles à enfiler ! La journée : des leggings, treggings et autres pantalons de grossesse, accompagnés d’une blouse, chemisier ou t-shirt.
    Le soir, privilégiez un pyjama qui facilitera l’allaitement. De même, emportez avec vous deux pyjamas, car vous risquez d’avoir chaud à la maternité et donc de transpirer.
    Bien évidemment, on n’oublie pas les vêtements d’allaitement : hauts, brassières et soutien-gorge d’allaitement pour plus de praticité !

  • Quelle robe porter quand on est enceinte ?

    Peu importe le look que vous souhaitez adopter, la robe peut toujours faire partie de votre dressing pendant votre grossesse et au fil des mois.

    Confortable et féminine, la robe de grossesse se porte pendant les 9 mois au fil des saisons, aussi bien avec des collants de grossesse en hiver, qu’avec un petit gilet en été pour se sentir à l’aise !

  • Où trouver des beaux vêtements de grossesse ?

    Envie de créer des looks à la fois confortables et tendance ? Chez vertbaudet, retrouvez toute une collection de beaux vêtements de grossesse à adopter pour profiter pleinement de vos 9 mois de grossesse !

    Des basiques de grossesse, en passant par les indispensables de mode du dressing... découvrez des articles qui mettent en valeur vos jolies rondeurs, tout en assurant un confort optimal !

  • Comment s'habiller les 3 premiers mois de grossesse ?

    Durant les trois premiers mois, votre ventre commence tout doucement à s’arrondir, vous pouvez ajuster votre dressing. Choisissez alors des matières confortables de préférence en stretch et faciles à laver ! Les 3 premiers mois vous pouvez mixer vos vêtements ordinaires à quelques premiers vêtements de grossesse qui deviendront vite indispensables comme le jean de grossesse !

  • Comment s'habiller à 6 mois de grossesse ?

    Au second trimestre de grossesse, le ventre s’arrondit davantage et vous prenez un peu plus de poids. Il est donc essentiel d’enfiler des vêtements adaptés à vos nouvelles mesures et vos nouvelles rondeurs.

    Optez pour des pantalons et leggings de grossesse, des blouses et tops amples, vous pouvez aussi miser sur la robe ! Le look total oversize peut être agréable mais le petit secret est de contrebalancer en portant une pièce large et une autre plus proche du corps.

  • Quand commencer à porter un pantalon de grossesse ?

    Il est possible de commencer à porter des pantalons de grossesse lorsque votre ventre apparaît, c’est à dire aux alentours du quatrième mois de grossesse pour le premier enfant, du deuxième mois pour le deuxième enfant.

    Afin de bien le choisir, testez-le dans différentes positions pour s’assurer de son confort, notamment lorsque vous serez assise.

Vêtements pour bébés

  • Quand commencer à acheter ses vêtements ?

    Vous souhaitez commencer à créer la garde-robe de bébé ? En général, il est préférable d’attendre au moins le deuxième trimestre, car cela n’est si trop tôt, ni trop tard. Entre le 5ème et le 7ème mois, c’est la période parfaite pour commencer à s’organiser.

    Passé ces dates, vous risquez d’être légèrement dans le “rush” ! Et si vous êtes de ceux qui attendent la naissance pour connaitre le sexe, vous pouvez bien évidement acheter des vêtements mixtes !

  • Comment personnaliser les vêtements de bébé ?

    Il existe plein de façons de personnaliser les vêtements de bébé. Une des techniques les plus adaptées est la broderie. Grâce à notre atelier, découvrez nos vêtements bébé personnalisables pour offrir à bébé de jolis vêtements uniques !

  • Quelle taille de vêtements choisir pour bébé ?

    Et oui, bébé va grandir plus vite que vous ne l’imaginez et vous aurez donc très rapidement besoin de choisir la taille au-dessus. Il est donc important d’attendre et d’adapter vos achats en fonction de l’évolution de bébé.

    C’est le meilleur moyen de réduire vos achats et d’éviter de vous retrouver avec une montagne de vêtements bébé.

  • Comment laver les vêtements de bébé ?

    C’est bien connu, la peau de bébé est plus sensible, et donc plus irritable. Il faut donc veiller à laver ses vêtements avec les produits adaptés.

    Optez donc pour une lessive sans allergène, c’est pour cela qu’il faut éviter l’assouplissant, comme l’adoucissant.

  • Quelle gigoteuse choisir ?

    Pour être sûr de choisir la bonne gigoteuse, il faut avant tout l’acheter en fonction des saisons et de vos activités (si vous partez en voyage par exemple, optez pour une gigoteuse spéciale voyage), et également en fonction du TOG (l’isolant thermique).

  • Quelle taille choisir pour sa gigoteuse ?

    Tout d’abord, la gigoteuse est recommandée pour bébé jusqu’à ses 18 mois. Pour savoir quelle taille choisir, il vous suffit de vous reporter au guide des tailles en cm.
    Trop petite, il ne sera pas à l’aise pour bouger, trop grande cela peut être dangereux car il pourrait passer sa tête à travers. Il est donc très important de choisir la bonne taille.

  • Quelle gigoteuse choisir l’hiver ?

    Les gigoteuses sont conçues et adaptées à chaque saison. En hiver, il est donc préférable de privilégier des matières bien chaudes comme le velours, ou un ouatinage moelleux pour éviter de laisser passer les courants d’air.

    Pratiques, les gigoteuses hiver de vertbaudet possèdent des manches amovibles que vous pouvez retirer à la mi-saison.

    Pour bien la choisir, suivez notre Pour bien la choisir, suivez notre guide gigoteuse

  • Quelle gigoteuse choisir l’été ?

    Pour l’été, misez sur des matières légères, et une coupe sans manches. Avec l’augmentation des températures, il faut éviter les coups de chaud à bébé !

  • Comment laver sa gigoteuse ?

    En général, le lavage s’effectue à basse température (environ 30°C). Bien sûr, cela sera plus fréquent en cas de petits accidents.

    Comme pour l’ensemble de sa garde-robe, il est préférable d’utiliser une lessive hypoallergénique pour éviter à bébé des réactions au niveau de la peau.

  • Quand n'utilise-t-on plus de gigoteuse ?

    Encore une fois, cela peut varier en fonction de l’évolution de bébé, et bien évidemment tous les bébés ne grandissent pas de la même manière. Souvent, l'âge idéal pour la retirer est aux alentours de 2 ans. Mais certains enfants ne l’enlèveront qu'après leurs 3 ans.

Emmaillotage

  • Comment emmailloter ?

    Voici la méthode pour emmailloter bébé :

    Plier le lange en diagonale, y poser bébé dessus avec ses épaules en dessous du pli
    Placer le bras droit de bébé le long de son corps et replier le lange par-dessus. Glissez le lange sous son corps, laissez son bras gauche libre.
    Rabattre la pointe du triangle vers le haut pour couvrir ses pieds, et les insérer dans le pli situé au niveau du col.
    Puis, on glisse le tissu bien à plat sous bébé !

  • Avec quels tissus puis-je emmailloter bébé ?

    Il est possible d’utiliser toutes les sortes de tissus pour emmailloter bébé : draps, grande ou petite couverture, tissu ou de grands langes… Veillez simplement à prendre en compte la température extérieure pour adapter le tissu que vous utiliserez !

  • Faut-il emmailloter bébé la nuit ?

    L’emmaillotage peut s’avérer très efficace : votre bébé s’endort plus vite et plus calmement. Néanmoins, l’emmaillotage n’est préconisé que pour les heures de repos, le reste du temps, il faut laisser bébé libre de ses mouvements !

  • Jusqu’à quel âge pouvons-nous emmailloter bébé ?

    L’emmaillotage est très sécurisant jusqu’à ses 3/4 mois, après cela, étant dans la capacité de remuer et de se retourner tout seul, cela peut s’avérer dangereux s’il ne peut pas maîtriser ses mouvements.

  • En quoi emmailloter bébé est utile ?

    L’emmaillotage de bébé est censé lui procurer une sensation de bien-être, notamment pendant l’endormissement. Mais s’il commence à s’agiter une fois emmailloté, il vaut mieux tout simplement le laisser respirer !

Chaussures

  • Quelles chaussures pour bébé ?

    L’enfant qui ne marche pas encore n’a pas besoin de porter des chaussures. En règle générale, avant l’âge de 8 ou 9 mois, les souliers ne servent qu’à protéger ses pieds du froid ou du soleil, par exemple.

    Il faut alors choisir un soulier très souple qui n’empêche pas les pieds de bouger, comme des chaussons en cuir.

  • Quand mettre des chaussures à bébé ?

    On peut commencer à mettre des chaussures aux bébés lorsqu’ils commencent à se mettre debout sans marcher, c’est à dire vers l’âge de 9 mois ou plus, cela dépend des bébés.

    Lorsque bébé apprend à marche vous pouvez opter pour des chaussures afin de garantir le bon maintien des pieds ou de laisser ses pieds à l’air libres !

  • Quelle chaussure pour bébé qui marche ?

    La première chaussure de marche a pour but d’accompagner ses petits pieds quand bébé commence à avancer debout.

    Les chaussures bébé cuir est idéal, la semelle n’est pas trop dure et est antidérapante !

    Vous pouvez les choisir à scratch afin de faciliter l’enfilage et le retrait des chaussures !

  • Quelle chaussure pour bébé 4 pattes ?

    La plupart des bottillons en cuir ont un bout renforcé afin que bébé puisse ramper ou marcher à 4 pattes.

    Faciles à enfiler, les bottines en cuir souple protègent les pieds de bébé durant ses moments de jeu et de déplacements à 4 pattes.

    Le cuir est confortable et permet d’assurer l’aisance du pied !

  • Comment choisir taille chaussure bébé ?

    Vous pouvez mesure le pied de bébé avec un pédimètre, sinon utilisez la technique de la feuille de papier :

    Placez le pied de votre enfant sur une feuille
    Assurez-vous que votre enfant soit debout
    Tracez un trait au niveau de son talon, et un autre à l’extrémité de son orteil le plus long
    Mesurez l’espace entre les deux traits pour connaître la longueur de son pied en appui

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